Politique de remboursement

🔁 Politique de remboursement – Oetika

Chez Oetika, chaque bijou est imaginé, façonné et assemblé à la main avec soin. Nous mettons tout notre cœur dans chaque création, et nous souhaitons que tu en sois pleinement satisfait·e.
Cependant, si quelque chose ne correspond pas à tes attentes, voici les conditions de retour et de remboursement.

📦 Retours et échanges

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour nous signaler un retour.
Pour que le bijou soit éligible :

  • Il doit être non porté, non endommagé et renvoyé dans son emballage d’origine.

  • Les bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés (sauf en cas de défaut de fabrication).

💸 Remboursements

Une fois le bijou reçu et contrôlé, nous t’enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à Oetika.

⚠️ Articles défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un bijou endommagé, incomplet ou incorrect :

  1. Écris-nous à contact@oetika.store dans les 48h suivant la réception.

  2. Joins une photo du bijou et de l’emballage.
    Nous ferons le nécessaire rapidement pour te proposer un échange ou un remboursement intégral.

✨ Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure.

  • Les cartes-cadeaux et bons d’achat.

  • Les produits en promotion (sauf défaut avéré).

💬 Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible à tout moment pour t’accompagner :
📧 contact@oetika.store
💬 Ou via le formulaire de contact sur www.oetika.store